Целевая аудитория - диспетчера и мастера-приемщики СТО
Цели тренинга:
- Развитие навыков эффективно общения в процессе взаимодействия с клиентом.
- Повышение качества контакта СТО - Клиент.
Основные программные блоки тренинга:
- 1. Основные правила клиент-ориентированного подхода в автомобильном сервисе. Особенности взаимодействия с клиентами. Различные подходы во взаимодействии с клиентами.
- 2. Группы клиентов службы сервиса. Основные ожидания и потребности клиентов, методы их удовлетворения. Ключевые требования клиентов.
- 3. Роль сотрудника сервиса и командной работы в качестве оказания услуг.
- 4. Этапы взаимодействия с клиентом в сервисной службе. Эффективные стратегии общения
- 5. Анализ ситуаций взаимодействия со «сложными» типами клиентов.
- 6. Анализ реальных ситуаций контакта сотрудников станции техобслуживания с клиентами.
Ожидаемые результаты:
- закрепление единого подхода во взаимодействии с клиентом;
- оптимизация времени контакта с клиентом в процессе обслуживания;
- усиление ориентации на потребности и критерии выбора клиента;
- получение ответов на актуальные проблемные вопросы взаимодействия с клиентами;
- совершенствование навыков работы с возражениями клиентов;
- технология работы с «конфликтными» клиентами;
- управление собой в стрессе;
- усиление мотивации к работе;
- повышение уровня удовлетворенности клиентов сервиса.
Методы работы в тренинге: мини-лекции, упражнения, деловые игры, групповые обсуждения, моделирование ситуаций.
Продолжительность: 1 день, 8-10 часов (с 10 до 18:00).
Количество участников: от 10 до 16 человек.
В стоимость обучения входит: консультации тренера, методические материалы, кофе-брейк. По окончании тренинга вручаются cертификаты.
Дополнительная информация:
по телефону: (057) 756 43 77; (050) 047 07 91;
(093) 770 55 70; (097) 417 69 70.
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
, www.soficon.com.ua
или по адресу: г. Харьков, пр. 50-летия ВЛКСМ, д.56, оф. 506 (5 эт.).