Целевая аудитория - диспетчера и мастера-приемщики СТО

Цели тренинга:

1. Развитие навыков эффективно общения в процессе взаимодействия с клиентом.
2. Повышение качества контакта СТО - Клиент.

Основные программные блоки тренинга:

• 1. Основные правила клиент-ориентированного подхода в автомобильном сервисе. Особенности взаимодействия с клиентами. Различные подходы во взаимодействии с клиентами.
• 2. Группы клиентов службы сервиса. Основные ожидания и потребности клиентов, методы их удовлетворения. Ключевые требования клиентов.
• 3. Роль сотрудника сервиса и командной работы в качестве оказания услуг.
• 4. Этапы взаимодействия с клиентом в сервисной службе. Эффективные стратегии общения
• 5. Анализ ситуаций взаимодействия со «сложными» типами клиентов.
• 6. Анализ реальных ситуаций контакта сотрудников станции техобслуживания с клиентами.

Ожидаемые результаты:

1. закрепление единого подхода во взаимодействии с клиентом;
2. оптимизация времени контакта с клиентом в процессе обслуживания;
3. усиление ориентации на потребности и критерии выбора клиента;
4. получение ответов на актуальные проблемные вопросы взаимодействия с клиентами;
5. совершенствование навыков работы с возражениями клиентов;
6. технология работы с «конфликтными» клиентами;
7. управление собой в стрессе;
8. усиление мотивации к работе;
9. повышение уровня удовлетворенности клиентов сервиса.

Методы работы в тренинге: мини-лекции, упражнения, деловые игры, групповые обсуждения, моделирование ситуаций.

Продолжительность: 1 день, 8-10 часов (с 10 до 18:00).

Количество участников: от 10 до 16 человек.

В стоимость обучения входит: консультации тренера, методические материалы, кофе-брейк. По окончании тренинга вручаются cертификаты.

Дополнительная информация:
по телефону: (057) 756 43 77; (050) 047 07 91;
(093) 770 55 70; (097) 417 69 70.
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript , www.soficon.com.ua
или по адресу: г. Харьков, пр. 50-летия ВЛКСМ, д.56, оф. 506 (5 эт.).