Основні правила клієнт-орієнтованого підходу.
Особливості взаємодії з клієнтами.
Різні підходи у взаємодії з клієнтами.
Групи клієнтів служби сервісу.
Основні очікування та потреби клієнтів, методи їх задоволення.
Ключові вимоги клієнтів.
Роль співробітника сервісу та командної роботи в якості надання послуг.
Етапи взаємодії з клієнтом в сервісній службі.
Ефективні стратегії спілкування.
Аналіз ситуацій взаємодії зі «складними» типами клієнтів.
Аналіз реальних ситуацій контакту співробітників з клієнтами.
Арсенал Центру управлінського консалтингу “Софія” налічує понад 50 корпоративних тренінгових програм. Хочемо підкреслити, що для кожної Компанії ми використовуємо індивідуальний підхід і вносимо значні корекції. Нижче наводимо перелік деяких програм, зі змістом яких ви можете ознайомитися, щоб сформувати первинне враження про наш підхід.