Основные правила клиент-ориентированного подхода.
Особенности взаимодействия с клиентами.
Различные подходы во взаимодействии с клиентами.
Группы клиентов службы сервиса.
Основные ожидания и потребности клиентов, методы их удовлетворения.
Ключевые требования клиентов.
Роль сотрудника сервиса и командной работы в качестве оказания услуг.
Этапы взаимодействия с клиентом в сервисной службе.
Эффективные стратегии общения.
Анализ ситуаций взаимодействия со «сложными» типами клиентов.
Анализ реальных ситуаций контакта сотрудников с клиентами.
В арсенале Центра управленческого консалтинга “София” имеется более 50 корпоративных тренинговых программ. Хотим подчеркнуть, что для каждой компании мы используем индивидуальный подход и вносим значительные коррекции. Ниже приводим перечень некоторых программ, с содержанием которых Вы можете ознакомиться, чтобы сформировать первичное впечатление о нашем подходе.